Вопрос-ответ

Режим работы

• Обработка заказов по рабочим дням!
• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням. Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После получения нами заказа с Вами свяжутся, уточнят заказ и согласуют удобное для Вас время доставки по указанному Вами телефону или электронной почте

• Условия доставки Курьером
• Условия доставки Boxberry
• Условия доставки СДЭК
• Условия доставки Почтой России

Форма оплаты

Наличный расчет

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки.

Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на странице оформления заказа необходимо выбрать "Онлайн оплата картой". Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

• МИР
• VISA International
• Mastercard Worldwide
• JCB

Для покупателей из регионов России.

Для различных регионов России мы предлагаем доставку Почтой России. Подробнее тут: Условия доставки Почтой России

• Доставка заказов по рабочим дням!
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
• Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется

• При заказе на сумму меньше 5.000 рублей - платная доставка (300 рублей в пределах МКАД¹) или самовывоз ² из розничного магазина
• При заказе на сумму больше 5.000 рублей - бесплатная доставка (в пределах МКАД¹) или самовывоз² из розничного магазина
• Для Московской области³ (значительное удаление от МКАД и станций метро), сроки и стоимость доставки оговаривается отдельно с оператором или Почта России на общих основаниях.
• В случае, если вес Вашего заказа превышает 5 кг - стоимость доставки 500 рублей не зависимо от суммы заказа.
  

Сроки доставки

• Сроки доставки курьером Вашего заказа с Вами согласует менеджер при уточнении заказа.
  Доставка заказов по рабочим дням!
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
• Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется

• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням ⁵
• Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
• Стоимость отправки рассчитывается индивидуально, при оформлении Вами заказа.
• Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте
  
• Ссылка на сайт boxberry.ru, для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру

• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням ⁵
• Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
• Стоимость отправки рассчитывается индивидуально, при оформлении Вами заказа.
• Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте
  
• Ссылка на сайт cdek.ru, для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру

Форма оплаты

Обработка заказов

• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням. Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
• Стоимость отправки в регионы рассчитывается индивидуально при оформлении заказа на сайте.⁴
• Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте.
• Ссылка для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру.
  

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. Вы можете аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Также, Вы можете в комментарии к одному из заказов написать о необходимости объединения заказов, с указанием их номеров.

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В любом случае с Вами свяжутся на стадии оформления, чтобы сообщить о наличии товара и согласовать день, время и адрес доставки. 

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

• Зайдите в раздел Мои заказы
• Найдите нужный заказ;
• Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Согласно общим правилам работы Интернет торговли: Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебельные гарнитуры бытового назначения
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 5-30 рабочих дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Информация о наличии (того или иного) товара как правило актуальна. Обновление остатков происходит несколько раз в день, по рабочим дням. Тем не менее перед тем, как поехать в магазин уточните наличие товара на складе и зарезервируйте свой товар через корзину интернет-магазина со статусом самовывоз.

При онлайн оплате картой банка

Наша компания использует Двухстадийный вид оплаты.
Когда Вы оплачиваете свой заказ на нашем сайте деньги остаются на Вашей карте. Они резервируются (замораживаются) банком на карте для возможности оплаты заказа. Деньги остаются у Вас, но Вы не сможете ими распоряжаться. Далее, после обработки заказа формируется окончательная сумма. Эта сумма ВСЕГДА меньше или РАВНА той, что Вы оплатили. (Устанавливаются возможные скидки по дисконтным и маркетинговым программам. Возможно, что какого-то товара в наличии меньше, чем Вы заказали и прочее) Мы списываем из этой замороженной суммы только необходимую с учетом всех скидок. Остаток суммы размораживается.

Информация от ПАО Сбербанк России при оплате картой банка