Вопрос-ответ

Режим работы

• Обработка заказов по рабочим дням!
• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням. Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После получения нами заказа с Вами свяжутся, уточнят заказ и согласуют удобное для Вас время доставки по указанному Вами телефону или электронной почте

• Условия доставки Курьером
• Условия доставки Boxberry
• Условия доставки СДЭК
• Условия доставки Почтой России

Форма оплаты

Наличный расчет

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки.

Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на странице оформления заказа необходимо выбрать "Онлайн оплата картой". Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

• МИР
• VISA International
• Mastercard Worldwide
• JCB

Для покупателей из регионов России.

Для различных регионов России мы предлагаем доставку Почтой России. Подробнее тут: Условия доставки Почтой России

• Доставка заказов по рабочим дням!
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
• Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется

• При заказе на сумму меньше 5.000 рублей - платная доставка (300 рублей в пределах МКАД¹) или самовывоз ² из розничного магазина
• При заказе на сумму больше 5.000 рублей - бесплатная доставка (в пределах МКАД¹) или самовывоз² из розничного магазина
• Для Московской области³ (значительное удаление от МКАД и станций метро), сроки и стоимость доставки оговаривается отдельно с оператором или Почта России на общих основаниях.
• В случае, если вес Вашего заказа превышает 5 кг - стоимость доставки 500 рублей не зависимо от суммы заказа.
  

Сроки доставки

• Сроки доставки курьером Вашего заказа с Вами согласует менеджер при уточнении заказа.
  Доставка заказов по рабочим дням!
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
• Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
• Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется

• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням ⁵
• Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
• Стоимость отправки рассчитывается индивидуально, при оформлении Вами заказа.
• Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте
  
• Ссылка на сайт boxberry.ru, для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру

• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням ⁵
• Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
• Стоимость отправки рассчитывается индивидуально, при оформлении Вами заказа.
• Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте
  
• Ссылка на сайт cdek.ru, для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру

Форма оплаты

Обработка заказов

• Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням. Суббота и воскресенье - выходные дни!
• После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
• Стоимость отправки в регионы рассчитывается индивидуально при оформлении заказа на сайте.⁴
• Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте.
• Ссылка для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру.
  

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. Вы можете аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Также, Вы можете в комментарии к одному из заказов написать о необходимости объединения заказов, с указанием их номеров.

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В любом случае с Вами свяжутся на стадии оформления, чтобы сообщить о наличии товара и согласовать день, время и адрес доставки. 

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

• Зайдите в раздел Мои заказы
• Найдите нужный заказ;
• Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Согласно общим правилам работы Интернет торговли: Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебельные гарнитуры бытового назначения
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 5-30 рабочих дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

МСС код нашей организации - 5977 (Косметическая продукция)

Информация о наличии (того или иного) товара как правило актуальна. Обновление остатков происходит несколько раз в день, по рабочим дням. Тем не менее перед тем, как поехать в магазин уточните наличие товара на складе и зарезервируйте свой товар через корзину интернет-магазина со статусом самовывоз.

При онлайн оплате картой банка

Наша компания использует Одностадийный вид оплаты.

Информация от ПАО Сбербанк России при оплате картой банка